PTT Şikayet Hattı: Haklarınızı Korumak İçin Bir Rehber
PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı), Türkiye’de posta, kargo ve telekomünikasyon hizmetleri sunan bir devlet kuruluşudur. PTT’nin hizmetlerinden memnun değilseniz veya bir şikayetiniz varsa, PTT Şikayet Hattı aracılığıyla şikayetinizi iletebilirsiniz.
PTT Şikayet Hattı Numarası
PTT Şikayet Hattı numarası 444 1 788‘dir. Bu numarayı arayarak şikayetinizi müşteri hizmetleri temsilcisine iletebilirsiniz.
PTT Şikayet Hattı Çalışma Saatleri
PTT Şikayet Hattı, haftanın 7 günü, 24 saat hizmet vermektedir.
PTT Şikayet Hattı ile İletişime Geçme Yolları
PTT Şikayet Hattı ile iletişime geçmenin birkaç yolu vardır:
- Telefon: 444 1 788 numaralı telefonu arayabilirsiniz.
- E-posta: [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.
- Web sitesi: https://www.ptt.gov.tr/tr/iletisim/sikayet-ve-oneriler adresindeki web sitesi üzerinden şikayetinizi iletebilirsiniz.
- Sosyal medya: PTT’nin Twitter (@PTT_TR) ve Facebook (PTT Türkiye) hesapları üzerinden şikayetinizi iletebilirsiniz.
PTT Şikayet Hattına İletilebilecek Şikayetler
PTT Şikayet Hattı’na aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli şikayetler iletilebilir:
- Posta veya kargo teslimatı ile ilgili sorunlar
- Telekomünikasyon hizmetleri ile ilgili sorunlar
- Müşteri hizmetleri ile ilgili sorunlar
- PTT çalışanlarının davranışları ile ilgili sorunlar
PTT Şikayet Hattı’na Şikayet İletme Adımları
PTT Şikayet Hattı’na şikayet iletmek için şu adımları izleyin:
- Yukarıda belirtilen iletişim yollarından birini kullanarak PTT Şikayet Hattı ile iletişime geçin.
- Müşteri hizmetleri temsilcisine şikayetinizin ayrıntılarını açıklayın.
- Temsilci, şikayetinizi kaydedecek ve size bir referans numarası verecektir.
- PTT, şikayetinizi inceleyecek ve size bir yanıt verecektir.
PTT Şikayet Hattı’na İletilen Şikayetlerin İşlenmesi
PTT, şikayetleri aşağıdaki adımları izleyerek işler:
- Şikayet kaydedilir ve bir referans numarası verilir.
- Şikayet ilgili departmana yönlendirilir.
- Departman şikayeti inceler ve bir yanıt hazırlar.
- Yanıt müşteriye iletilir.
PTT Şikayet Hattı’na İletilen Şikayetlerin Süresi
PTT, şikayetleri mümkün olan en kısa sürede işlemeye çalışır. Ancak, şikayetin karmaşıklığına bağlı olarak yanıt süresi değişebilir.
PTT Şikayet Hattı ile İlgili Faydalı Kaynaklar
- PTT Şikayet Hattı web sitesi: https://www.ptt.gov.tr/tr/iletisim/sikayet-ve-oneriler
- PTT Müşteri Hizmetleri e-posta adresi: [email protected]
- PTT Twitter hesabı: @PTT_TR
- PTT Facebook hesabı: PTT Türkiye